Política de reembolso

En Ferlyna, nuestro objetivo es que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no lo estás, te ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla.

1. Plazo de Devolución (30 días)

Aceptamos devoluciones de artículos dentro de un plazo de 30 días naturales desde la fecha en que recibiste tu pedido.

2. Condiciones de la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Debe conservar todas sus etiquetas originales.

  • Debe devolverse en su embalaje original o en uno que lo proteja adecuadamente.

Ferlyna se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que presenten signos de uso.

3. Cómo Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contáctanos: Envía un correo a info@ferlyna.com indicando:

    • Tu nombre

    • Número de pedido

    • Artículo(s) que deseas devolver

    • Motivo de la devolución

  2. Autorización: Te responderemos con las instrucciones detalladas y la dirección a la que deberás enviar el paquete.

No aceptamos devoluciones sin previa autorización por correo electrónico.

4. Costes de Envío de la Devolución

  • El cliente es responsable de asumir los costos de envío de la devolución.

  • Estos costos no son reembolsables.

  • Recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de paquetes perdidos o dañados durante el transporte de devolución.

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte (artículo equivocado, defectuoso o dañado al llegar), Ferlyna cubrirá los gastos de envío de la devolución o te ofrecerá una solución equivalente (por ejemplo, reposición sin costo, según el caso).

5. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución:

  1. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción del artículo.

  2. Te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba:

  • Procesaremos tu reembolso y se aplicará un crédito a tu método de pago original (tarjeta, PayPal, etc.) en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o plataforma de pago.

6. Artículos No Reembolsables

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

  • Tarjetas regalo.

  • Artículos de uso íntimo (como ropa interior o trajes de baño) cuando el precinto o sellos de higiene hayan sido retirados o dañados.

7. Artículos Dañados o Defectuosos

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, por favor contáctanos dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción:

  • Escribe a info@ferlyna.com

  • Indica tu número de pedido

  • Adjunta fotografías claras del producto y del defecto

Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución lo antes posible (reemplazo, reembolso o crédito, según corresponda).

8. Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos de talla o modelo.

Si deseas otro producto, la forma más rápida es:

  1. Devolver el artículo original siguiendo esta política.

  2. Realizar un nuevo pedido con el producto o talla que desees.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre tu devolución o sobre esta política, puedes contactarnos en:

📩 Email: info@ferlyna.com