Preguntas Frecuentes
¿Cómo elijo mi talla correcta?
Cada prenda incluye una guía de tallas detallada dentro de su página de producto.
Te recomendamos medir una prenda similar que tengas en casa y comparar las medidas con las indicadas en la guía para asegurarte de elegir la talla correcta.
Si aún tienes dudas, puedes escribirnos a info@ferlyna.com y te ayudaremos a elegir la talla más adecuada
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Nuestro tiempo de entrega total es de 6 a 10 días laborables (de lunes a viernes).
Este plazo se divide en:
- Tiempo de Preparación: 1 a 3 días laborables.
- Tiempo de Envío (Tránsito): 5 a 7 días laborables.
Puedes encontrar todos los detalles en nuestra Política de Envíos
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento y el enlace del transportista para rastrear tu envío en todo momento.
También puedes seguir el estado de tu pedido directamente en nuestra página de seguimiento: seguir mi pedido
Si no recibes el correo en un plazo de 5 días laborables desde la compra, revisa tu carpeta de correo no deseado o ponte en contacto con nosotros en info@ferlyna.com.
Todos los pedidos cuentan con servicio de seguimiento, conforme a nuestra Política de Envíos.
¿Qué ocurre si mi pedido se retrasa?
Aunque nos esforzamos por cumplir los plazos, pueden ocurrir retrasos por causas logísticas externas.
Si han pasado más de 15 días laborables desde tu compra y aún no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros en info@ferlyna.com con tu número de pedido. Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución.
¿Puedo devolver un artículo?
Sí. Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
El artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que se recibió, con etiquetas y embalaje original.
Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto o error de envío.
Consulta todos los pasos y condiciones en nuestra Política de Reembolso.
¿Quién paga los gastos de devolución?
El cliente es responsable del coste del envío de devolución, salvo en casos de producto defectuoso o pedido incorrecto, donde FERLYNA asume los gastos conforme a la política vigente.
Para iniciar el proceso, escríbenos a info@ferlyna.com indicando tu número de pedido.
Consulta los detalles en nuestra Política de Reembolso.
¿Hacéis cambios de talla o producto?
Por el momento, no realizamos cambios directos de talla o producto.
Si deseas una talla diferente o un modelo distinto, te recomendamos solicitar una devolución del artículo original y realizar una nueva compra una vez que se haya procesado el reembolso.
Puedes consultar todos los detalles del proceso en nuestra Política de Reembolso.
¿Son seguros mis datos personales?
Sí. En FERLYNA tratamos tus datos de forma confidencial y segura, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y a nuestra Política de Privacidad.
Toda la información se transmite mediante conexiones cifradas (SSL) y se utiliza únicamente para procesar pedidos, pagos o comunicaciones relacionadas con tu compra.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes escribirnos en cualquier momento a info@ferlyna.com.
Nuestro equipo de atención al cliente responderá a tu consulta en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables.
También puedes utilizar el formulario disponible en nuestra Página de Contacto para enviarnos tu mensaje directamente.